核心定位：为电商、医疗、政务等服务密集型行业，构建 “多模态交互 + 情感识别 + 精准转化” 的智能客服与客户运营一体化智能体，提升服务质量与客户生命周期价值。
核心功能模块
- 支持文字、语音、图像多模态交互，对接网站、公众号、抖音、企业微信等 10 + 主流渠道，实现 “一次开发，全平台部署”。例如医疗导诊智能体可通过语音接收患者症状描述，结合 OCR 识别检查报告，给出初步就诊建议。
- 集成情感识别算法，通过分析用户语气、用词判断情绪状态，对不满客户自动触发人工坐席转接，客户满意度提升 27% 以上。
- 基于用户历史对话、浏览轨迹构建 360° 客户画像，智能体可主动推荐适配产品或服务。例如电商智能体识别用户咨询婴儿奶粉后，推送适合年龄段的产品链接及促销信息。
- 针对行业场景定制话术库，医疗领域可解答挂号流程、医保政策等 15 类常见问题，政务领域支持公积金查询、证件办理指南等标准化服务，独立问题解决率达 84% 以上。
- 支持自动化营销触达，根据客户生命周期阶段（新客、复购、流失）推送个性化内容，如对流失客户发送专属优惠券并同步至 CRM 系统跟踪转化效果。
- 提供可视化数据看板，实时展示咨询量、解决率、客户满意度等指标，生成周度运营分析报告，为服务优化提供决策依据。
技术实现与落地
- 核心技术：采用 GPT-4 大模型 API 调用，结合 RAG 技术确保回答合规性，医疗、金融等敏感行业可升级为私有化部署保障数据安全。
- 特色能力：支持 AI 数字人形象定制，打造虚拟客服前台、产品讲解员，通过实时语音互动增强服务亲和力，适用于线下门店、展会等场景。
- 典型价值：某连锁药店部署后，5 万名员工的咨询响应时间缩短 80%；某政务平台通过智能客服智能体，单日处理咨询量突破 5000 次，准确率达 98.6%。
